【小里帮忙】金宝贝被投诉：门店搬迁想退款却拿不到钱

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“店铺要搬走，提前不告知我们，是他们违约在先，为啥不退费给我！”近日，市民黄女士向华商报-二三里资讯反映，她在陈仓园的金宝贝早教给孩子报了课，但是近期接到通知门店搬迁，她提出退费遭拒。

黄女士说，2022年6月23日花费6521元给孩子在金宝贝早教陈仓园店报了课程，同年9月3日，店里搞活动她又交费5998元续充了课程。“觉得店离家近，而且也看上了金宝贝的授课，所以才续充课程，可是今年4月12日接到通知，门店要搬到高新，让我们到高新的店上课，我们当初选择这家店就是看中离家近，可现在我们还有57节课没上，全都转到高新，对我们来说太不方便了！”

黄女士说，原先的课程还有7节课没上，后面续充的5998元是新的协议，还没有开课。协议里面对于授课地点变更是否退费没有特别备注说明。门店搬迁的地址导致上课不方便，所以她提出退费，但是多次和店家沟通就是不退费，最后给出的方案是转到陈仓园的其他品牌早教店。“门店搬迁是店铺违约在先，为啥把我们转给其他店，我们的要求是给退费。”

记者看到，黄女士拿出的协议有两份，一份是2022年6月23日签订的，另一份是2022年9月3日签订的，上面都盖有“活动课包不得转让和退课”、“口头承诺无效 赠课不退不转”，但是2022年9月9月3日签订的“活动课包不得转让和退课”在家长签字一栏并未见签字。

4月21日，记者和当事人一起来到位于陈仓园的金宝贝早教。“我们公司确实遇到经营困难，退不了费的。”该店负责人高老师表示，为了优化资源，公司决定将陈仓园店搬迁到高新，将两家店合二为一，虽然门店搬迁了，但是他们还照常营业授课，所以无法退费。原本他们想着为了降低当事人家长的经济损失，可以私下联系将当事人家长手中的课程转给其他有需要的家长，但是协议里面都有标注不退不转，所以给家长也说得很清楚，不退不转。

针对此事记者也咨询了律师，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为： 金宝贝早教面对的学员是幼儿，家长选择早教机构一般是图个方便，看中离家近，因此双方对早教地点有特殊要求，即早教地点是合同的主要条款，起关键作用。如果早教地点发生了变化，视同金宝贝早教严重违约，根据《民法典》第五百六十三条规定：“当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。”，家长有权解除合同并要求退还剩余课时费。  

赵良善强调，司法实践中，双方当事人会对上课地点变更、以及距离住所远近是否直接影响上课、是否属于严重违约等事宜产生争执、各执一词，对此，需综合考虑多种因素，不能片面臆断。

赵良善建议，金宝贝早教尽量与黄女士协商处理退费事宜，如协商不成，黄女士可选择向当地消费者协会、市场监督管理部门、或教育主管部门反映，由当地消费者协会、市场监督管理部门、或教育主管部门调处；亦可直接诉诸法院，由法院依法裁判。

华商报记者 李琳 编辑 赵欣

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